Tak, w tym, co dotyczy samego produktu. Powiemy, co jest w składzie, ile składnika jest w porcji i jak stosować produkt według etykiety. Wyjaśnimy też, czym różni się proszek od kapsułek, i pokażemy analizę partii.

Nie dobieramy suplementów do chorób ani do leków. Jeśli leczysz się przewlekle, bierzesz leki na stałe, jesteś w ciąży albo karmisz piersią, najpierw porozmawiaj z lekarzem lub farmaceutą.

Tak. Napisz, o który produkt chodzi, a prześlemy Ci zdjęcie tyłu opakowania ze składem, porcją i ostrzeżeniami.

Przy proszkach numer partii i wynik analizy z laboratorium są też na karcie produktu, więc możesz je sprawdzić od razu.

Telefon odbieramy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 i w soboty 10:00–14:00. Na WhatsAppie odpisujemy w ciągu 15 minut w godzinach pracy, a na e-mail i formularz odpowiadamy do 24h w dni robocze.

Jeśli napiszesz po godzinach pracy albo w niedzielę, odpowiemy następnego dnia, w którym pracujemy. Zawsze odpisuje człowiek, nie automat.

Gdy nadamy paczkę, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Zamówienia opłacone do 15:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia.

Nie widzisz wiadomości? Sprawdź folder spam. Jeśli jej tam nie ma, napisz do nas i podaj numer zamówienia, a sprawdzimy, co się dzieje z paczką.

Tak, dopóki go nie wyślemy. Najszybciej zadzwoń: +48 730 823 946, albo napisz na WhatsApp. Od razu podaj numer zamówienia i napisz, co chcesz zmienić: adres, produkty albo postać.

Jeśli paczka jest już w drodze, odbierz ją i odeślij w ramach zwrotu. Jak to zrobić, znajdziesz w zakładce „Zwrot lub reklamacja”.

Tak. W kasie zaznacz „Chcę fakturę” i podaj dane firmy z NIP-em. Fakturę wyślemy e-mailem razem z potwierdzeniem wysyłki.

Zapomniałeś zaznaczyć? Napisz do nas z numerem zamówienia i danymi do faktury, a wystawimy ją.

Masz 14 dni od odbioru paczki i nie musisz podawać przyczyny. Warunek: opakowanie musi być zamknięte. Otwartego suplementu nie możemy przyjąć ze względów higienicznych.

Wyślij nam wiadomość z numerem zamówienia, w formularzu z tematem „Zwrot lub reklamacja” albo na info@fenixvital.com. Paczkę odeślij na adres: Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia.

Koszt odesłania pokrywasz Ty, więc przewoźnika i sposób nadania wybierasz sam. Zachowaj potwierdzenie nadania, bo dzięki niemu szybciej oddamy Ci pieniądze.

Zrób zdjęcia paczki i produktu. Jeśli karton jest wyraźnie zniszczony, najlepiej od razu spisz z kurierem protokół szkody.

Potem napisz do nas z tematem „Zwrot lub reklamacja” i dołącz zdjęcia. Wymienimy produkt albo oddamy pieniądze, także jeśli opakowanie jest już otwarte. Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w 14 dni, zwykle znacznie szybciej.

Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości o zwrocie, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy poczekać z przelewem, aż paczka do nas wróci albo aż przyślesz potwierdzenie jej nadania.

Przy uznanej reklamacji zwracamy pieniądze od razu po jej rozpatrzeniu.