Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. drogą elektroniczną na adres: biuro@fenixvital.com lub listownie na adres siedziby firmy).

  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: []

  4. Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji odstąpienia od umowy. Adres do zwrotu:

    Fenix Vital Sp. z o.o.
    Al. Zwycięstwa 241/13
    81-521 Gdynia
    Z dopiskiem: „ZWROT”

  5. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej przesyłki) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  6. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.

  7. Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania – powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, nadającym się do dalszej sprzedaży.

Reklamacje – towar niezgodny z umową

  1. W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. Reklamacje można składać pisemnie lub mailowo, przesyłając:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • opis wady produktu,

    • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),

    • zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).

    Reklamacje należy wysyłać na adres: biuro@fenixvital.com

  3. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt. Po uzgodnieniu, produkt należy wysłać na adres:

    Fenix Vital Sp. z o.o.
    Al. Zwycięstwa 241/13
    81-521 Gdynia
    Z dopiskiem: „REKLAMACJA”

  4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot kosztów – zgodnie z życzeniem Klienta.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy diety, preparaty do stosowania doustnego),

  • towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
📧 biuro@fenixvital.com

Menu